Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei Prestivo möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sein, können Sie sich auf unsere unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie verlassen.

1. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, können abgelehnt werden.

2. Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Um einen Artikel zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail an info@prestivo.de oder füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe an.
Unser Team sendet Ihnen eine Rückgabeautorisierung und Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel.

3. Rücksendekosten

Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an, es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr, aber die Kosten für die Lieferung der Waren werden nicht erstattet.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten:

Geben Sie Ihren Wunsch bei der Kontaktaufnahme an.
Umtausche sind abhängig von der Verfügbarkeit auf Lager.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

6. Nicht zurücknehmbare Artikel

Wir können Rücksendungen für die folgenden Artikel nicht akzeptieren:

Artikel, die als Ausverkauf gekennzeichnet sind.
Geschenkgutscheine oder Werbeartikel.
Personalisierte oder kundenspezifische Produkte.

7. Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe stornieren, indem Sie uns unter info@prestivo.de kontaktieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt stornieren möchten, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben.
Zusätzlich können Sie Ihre Bestellung stornieren, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten:

Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@prestivo.de mit Fotos des Mangels oder der Beschädigung.
Wir sorgen für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten.

9. Verlorene oder fehlende Pakete

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit ankommt:

Prüfen Sie beim Versanddienstleister anhand des Tracking-Codes, den Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter info@prestivo.de für Unterstützung.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail-Anschrift: info@prestivo.de
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag - 9:00 - 18:00 Uhr

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel

Bei Prestivo setzen wir uns für hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice ein. Vielen Dank, dass Sie bei uns einkaufen!